第1348章 住家集团的危机公关(万字更求月票!)

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    各种无营养的弹幕充斥着直播间也就罢了,更过分的是,竟然有不少弹幕都在讨论直播间的热度问题。

    “热度又涨了?但是怎么感觉弹幕量好像变少了呢?”

    “弹幕分流了吧,很正常。”

    “不对啊,GOG新的观赛功能和**直播打通了之后,有不少人都去**直播看了,我看那边的直播间这两天人数暴涨了两三倍啊。”

    在狼牙直播打不出其他直播平台的名字,有屏蔽字,但所有观众都知道这是指兔尾直播。

    “但是各家直播平台的热度都没有降,反而还上升了。”

    “这就很神奇了,那么这群观众到底是从哪个平台流失的呢?”

    “反正**直播的人数是绝对真实的,其他平台嘛,呵呵。”

    “据内部小道消息说,这次GOG转播权是按热度收费的。”

    “热度收费?那各平台不就可以人为调整吗?”

    “这就是GOG官方商业鬼才的地方了!哪家直播平台愿意降自己的热度?都是打肿脸充胖子,宁可改高热度、多掏钱充门面,也绝对不会把热度调低了!”

    “这波难道就是愿者上钩?”

    “虽然这个小道消息很有戏剧性,但我不信!”

    “还真有可能是这样,因为我注意到几家小直播平台的GOG比赛热度低得不像话,虽然挂着首页的推荐位,但热度还不如平台上的一些小主播。”

    “如果GOG转播权真的按直播间热度收费,那还真解释得通了!”

    “这叫什么?腾达不赚穷人的钱?大平台一分不少,小平台意思意思就行?”

    “不,应该说是就挣个面子钱,你不舍的面子就多掏,能不要面子那就是少掏,很仗义了!”

    比赛还在打着,有一小撮人竟然在比赛的间隙还在讨论直播平台热度的问题,也算是一股清流了。

    断断续续地看完了这些人的讨论,裴谦陷入了沉默。

    因为他知道,GOG的转播权确实是按热度收费的!

    但万万没想到,竟然会产生这样的后果!

    不仅是转播权的收入不会降,关键还在于又给除兔尾直播之外的平台贴了标签。

    兔尾直播数据真实的印象,已经深入人心了,因为过去不论数据有多低,兔尾直播也从没有美化过。

    而借着这次总决赛的机会,给其他直播平台都贴上了标签。

    热度高的,就是爱面子、舍得花钱的数据造假平台;

    热度低的,就是抠门、不要脸的数据造假平台。

    反正来来回回都是造假平台,就只有兔尾直播的数据最真实、观赛功能最先进!

    这显然是影响深远,即使是在GOG全球邀请赛结束后,也已然会发生作用!

    “赵旭明!你坑我啊!”

    裴谦简直是气不打一出来。

    这馊主意就是赵旭明想出来的!

    “亏我还把你当成股肱之臣,让你想个方案,竟然这样坑我?”

    裴谦差点就想给赵旭明安排到第三期名单去了。

    然而他回想着当时的场景,又打消了这个想法。

    “呃……等等,不对不对。”

    裴谦突然意识到,当初赵旭明提出的说法是,转播费用跟直播平台的真实人数挂钩。

    是裴谦一时兴起,觉得平台可以自己改热度,所以才改成了跟热度挂钩。

    现在想起来,如果是跟实际人数挂钩的话……说不定还真能少赚!

    因为大批观众都被兔尾直播抢走了,这些大平台的实际人数都下降了,转播权掏的钱自然也就少了。

    可现在,实际人数减少了,但大平台们还是要打肿脸充胖子继续维持高热度,这就导致兔尾直播赚了一次,GOG转播权又赚了一次……

    裴谦陷入沉思。

    “也就是说……锅其实应该我背?我错怪赵旭明了?”

    “赵旭明确实是股肱之臣,给我提出了一个还不错的建议,但是我用错了?”

    这让裴谦备受打击,有一种甩锅之后锅飞了一圈又回到自己背上的无奈。

    “算了,锅好像确实不是赵总的,那没事了。”

    裴谦无话可说,只能继续蔫了吧唧地看比赛。

    感觉手里的薯条都不香了……

    ……

    ……

    12月3日,周一。

    住家集团市场部,总监办公室。

    高明这几天忙得焦头烂额,甚至上周末也完全没能休息。

    当然,整个住家集团也不是只有他在加班,高层也在加班,公关部也在加班。

    毕竟舆论危机、股价狂跌,让投资人们受损了,住家集团高层的日子也不会好过。

    虽说处理这次舆情危机是公关部的事情,但高明这个市场部总监也跑不了,毕竟这篓子算是他捅出来的。

    如果不是住家集团强行去蹭《房产中介模拟器》那个宣传片的热度,之后多半也不会被搞得这么狼狈。

    可高明也觉得很冤枉,他哪能猜到这其实是个诱饵啊?

    住家集团的“贴心管家”业务是高层一早就定下来的新业务模式,这是高层会议上拍板通过的,高明这个市场部总监也不过是为了配合这一业务作出宣传而已。

    现在事情闹成这样,网上沸沸扬扬地全都直指住家集团的盈利模式,这哪是高明能解决的问题?

    而公关部那边也是一头包,背地里不知道骂了高明多少遍。

    以旁观者的角度来看,高明这简直就是把头往别人刀口上送,但在高明自己看来,这一系列操作完全是合乎情理。

    谁能猜到,住家集团跟迟行工作室一向是无冤无仇,却突然被捅了刀子呢?

    而且还捅得这么深!

    不讲武德啊!

    在舆论爆发的第一时间,住家集团的公关部就紧急响应,发了一篇危机公关稿。

    大意是对这次的舆情事件高度关注,公司内部将展开深刻反省、自查,进一步对相关业务做出整顿,并承诺近期给公众一个满意的答复。

    除此之外还有一些套话,比如住家集团帮助数以万计的租客解决了居住问题、始终关注租客们的居住体验等等。

    这个稿子虽然没起到什么太大的作用,但至少没有火上浇油、错上加错。

    公关部也没办法,巧妇难为无米之炊啊!

    在危机公关中有所谓的“5S原则”,也就是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。

    简单来说就是,当危机出现时,危机公关主体的公司不能逃避或拒不承担责任,应该坦然面对;

    要真心实意地与媒体和公众沟通,不能表面沟通,实则排斥糊弄;

    要尽快做出响应,利用好危机公关的黄金时间;

    要有计划、全面地展开工作,顾及各个环节;

    最好能争取相关主管部门、权威机构或有一定信誉能量的个人进行背书。

    一般而言如果能做好这五点,那么危机公关就算是成功了,甚至有可能扭转危机、变成机遇。

    而住家集团这次的危机公关,算是不打折扣地做到了承担责任原则、速度第一原则,勉强做到了真诚沟通原则。

    毕竟在舆论出现的短期内,住家集团的公关部就已经发表声明,没有死犟,而是低头认错,表示会内部自查、整改,在短期内给公众一个交代。

    能在短期内做出这样的反应,已然不容易了,总比那些越抹越黑的危机公关要强得多。

    毕竟这次被否定的是住家集团的盈利模式和价值观,这都是一家公司最根本的东西,住家集团给租客们留下的坏印象有点积重难返,哪是公告三言两语就能扭转的?

    所以,危机公关第一时间先承认错误,给内部留出一些时间研究,最后给出整改方案,这已经是短期内能做到的最优解了。

    至于系统运行原则和权威证实原则,这就完全超出公关部的能力范畴了。

    好在周末连续加班两天之后,总算是大概研究出了办法。

    目前的商业模式肯定不可能有什么根本上的改变,因为这关系到住家集团从上到下方方面面的利益,小改不仅无济于事,还会让利润下跌,导致股价雪上加霜。

    所以,说白了还是先考虑如何度过眼前的难关。

    先做出一种认真悔改的姿态,也轰轰烈烈地做一做表面文章,反正熬过这段舆论,等网上的热度改变了,网友们逐渐淡忘这件事情的时候,住家集团也就能慢慢恢复元气了。

    这次住家集团决定发布一个整改公告,再搭配一封内部的公开信。

    前者是提出一些整改的举措,给公众一个解释;后者是给公司内部看的,强调一下价值观,顺便增强一下内部的凝聚力。

    当然,所谓的内部公开信,归根结底也是给外面看的。

    这次的整改措施包括以下几项:认真整改中介队伍,对各种欺瞒、诱骗租客签订合同的行为从严处罚;清查内部网络上的虚假房源,确保房源的真实性;在与房东谈合作时注重方式方法,减少电话骚扰的情况;设立投诉信箱,更多听取租客们的意见。

    另外就是强调“贴心管家业务”也是有助于改变目前这种现状的,希望大家能多一些耐心,多一些理解和支持。

    毕竟这是住家集团主推的业务,做了那么多准备、花了那么多宣传资源,总不能就干脆直接放弃了吧?

    这些整改措施虽然没有触及到根本问题,可关键是总比其他中介公司要好多了吧?

    只要到时候再配合公关部门制造一种“其他中介公司更黑、住家集团已经是最良心的”这种舆论氛围,应该能让这次的舆论逐渐平息下去。

    毕竟国内的中介公司就这么几家,其他的还不如住家集团,租客们闹来闹去,不还是只能在这里面选么?

    这就像那个故事,被老虎追的时候不需要跑过老虎,跑过你的同伴就够了。

    住家集团现在的办法就是向所有人展示,自己跑赢了其他同行。

    只要大家全都认可了这一点,那么这次的危机,住家集团也就算是安然度过了。